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郭宾
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高级礼仪培训师,服务效能督导师,国学文化讲师

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郭宾培训课程

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14场胜负彩预测佬牛:礼商创绩效·服务赢未来

礼商创绩效·服务赢未来
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 89

14场胜负彩专家预测 www.mqeue.icu 五、授课特点:

自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课,运用理论结合案例,视频结合演示,互动结合讨论的授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度,重视学员的真实体验,强调学以致用,不仅有知识上的答疑解惑,让学员在实践中感悟、启发,进尔获得心灵的提升。

课程背景

WHY<为什么要学>:

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
十九大结束后,全国各地各级政府部门,企事业单位都开启了学习礼仪热潮。十九大提出,坚持以人为本,和谐社会,礼仪先行;我学习,我践行,充分体现了社会主义核心价值观。学习商务礼仪,可以进一步提高职业能力,外塑形象,内强素质,透过有效沟通和交流,给客户带来最好的服务体验,赢得客户的好评与公司的发展。

培训对象

学员对象:让自己变得更好的职场人士

课程收获

WHAT<解决了什么问题>:

①为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与商务伙伴有效沟通

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养,深刻体会职场礼仪的重要性

⑤提高工作效率,增进自身的修养,诚信待人,敬忠职守,培养高度责任感 

⑥为企业留住人才,培养人才。

二.课程收益:

1. 课程从礼仪的历史阐述开始,提升学员的学习层面,让员工从核心上把握礼仪学习的重要性,使之整体素质得到有效提高,认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为公司形象的塑造者和代表者。

2.通过员工的得体行为,良好的素质展现,树立企业的优质形象(同质化竞争,服务致胜的年代),员工在各种场合能应对自如,举止有度,有效展示软实力。

3.通过学习良好的沟通学习,搭建和谐平台,取得与同事及社会大众的理解与支持,收获家庭,职场,客户三个方面的精彩共赢。

培训方式

【授课方式】

案例分析 + 分组讨论 +媒体素材+ 情景模拟 + 互动游戏

课程大纲

三.课程大纲:

   1.礼仪立场。

     (1)礼仪基本释义,礼仪的重要性,不学礼,无以立。

     (2)礼仪的核心,中国礼仪和国外礼仪的差别。

     (3)角色不同礼仪表现方式也不同,传统人伦关系。

     (4)礼的实相与虚相,仪的三种不同社会表现方式。

2.形象礼仪。

(1)形象构建的三部分:仪容礼仪、仪表礼仪、

仪态礼仪。

(2)个人礼仪:职业形象的重要性。

(3)第一印象形象管理,55387准则。

3.个人礼仪。

     (1)仪容、仪表、仪态、卫生。                                                      

(2)塑造个人形象的总体形象要求。仪容、发型、面容、发饰、指甲。

     (3)让自己成为最棒的职场精英,您准备好了吗?TOPR原则。

     (4)职业形象:男士正装要求:

        《1》服饰要求:西装,衬衫,领带,鞋袜

        《2》仪表:天气太冷,太热。

        《3》商务正装穿着禁忌。

        《4》男士正装的挑选标准。

(5)职场女性着装要求:

   《1》仪表美、品质职场女性形象对照表。

   《2》职场搭配基本配件。

(6)制服的作用与功效。

4.仪态举止。

 (1)站姿,原立式站姿,礼宾站姿。

 (2)坐姿,常见的错误坐姿、职场正确坐姿。

 (3)蹲姿,男士蹲姿,女士蹲姿。

 (4)走姿,走姿的六大要领。

5.沟通礼仪。

 (1)引导姿势,示范与学员实践。

 (2)握手礼仪,尊者优先原则

《1》握手姿势、握手次序、握手口诀。

《2》握手三部曲、握手十四忌。

(3)名片礼仪:递接名片、递接次序、名片放置、注意事项。

 (4)介绍礼仪

《1》三段式自我介绍。

《2》介绍的先后顺序。

(5)楼梯、电梯礼仪(谁先走,电梯两种不同情况如何安排)。

 (6)非语言信号管理,读懂对方的内心语言。

 (7)称呼礼仪,注意细节,禁忌。

 (8)乘车礼仪。

    《1》轿车位次礼仪(驾驶员不同情况如何安排)。

    《2》商务车礼仪。

(9)座次礼仪。

《1》座次铁律。

《2》会议座次安排。具体案例分析,分组讨论。

 (10)会务礼仪(会务接待的细节)。

 

6.沟通。

 (1)沟通的三大因素。

 (2)沟通的核心(一个目标)。

 (3)沟通图解,清晰直观,情绪管理四步曲。

(4)有效沟通,沟通漏斗。沟通的两种方式(语言、  非语言)。

 (5)沟通六步法。

 (6)沟通要达到的效果,两个关键点。

    《1》语言的魔力。

(7)水平沟通七注意,七字口诀。

四、课程回顾与总结,学员分享收获,祝福与期许。


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