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郭宾
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郭宾培训课程

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14场胜负彩比分直播:服务营销与医院服务提升

服务营销与医院服务提升
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 116

14场胜负彩专家预测 www.mqeue.icu 【授课方式】

案例分析 + 分组讨论 +媒体素材+ 情景模拟 + 互动游戏

课程背景

WHY<为什么要学>:

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
一、课程背景:

与时俱进的社会,飞速发展的世界,给各行各业创造了良好的发展环境,在带来了新的机遇的同时也使它们面临着更多的挑战。某些国有大医院民营大型专科、综合医院的与日俱增;国外资金的流入,外资、合资医院的建立等,这些因素都在改变着整个中国医疗市场的格局。国有医院在人们心中的根深蒂固,民营医院的特色经营,外资医院的实力雄厚,他们都有自己的优势,同时也增加了彼此之间的竞争力。一个覆盖不同市场需求的医疗服务市场正在形成,医疗机构的市场竞争在所难免。而面临着巨大生存与发展考验的医院,路在何方?将是摆在医院管理与经营者面前的一份新的试卷。

培训对象

医院新入职员工,中层管理人员

课程收获

二、课程方向:

医院的经营等同与企业经营,既企业在生产与销售过程中来获取利润的过程。医院就是通过患者整个就医过程满足就医者的各种需求,同时在这一过程中体现自己的价值,获取社会效益和经济效益,来实现自己的经营目标。随着竞争的加剧,医疗机构正逐步加强市场营销行为。服务营销,是市场发展所产生并需要的一种新的模式。它的优势在于能够比较顺利地抓住消费者回头购买或者长期购买,其中的价值体现是无法用常规的投入产出来计算。国外成熟的做法已经有许多年,我们现在的医院有许多优势可以运用这种模式。如何运用服务营销?如何将服务营销在医院的整体经营中运用的更好?如何才能更好的抓住就医者,挖掘他们长期的就医潜能?都值得我们去详细探讨。

培训方式

【授课方式】

案例分析 + 分组讨论 +媒体素材+ 情景模拟 + 互动游戏

课程大纲

三、课程大纲:

1、 在开展服务营销前应注意的几个问题。

1.1 一定要了解你所服务的对象(客户)是什么。

1.2 一定要熟知你所推广的医疗内容是什么。

1.3 一定要深入了解你的医院与医疗服务口碑有多远。

2、 在做好医疗服务营销时应该把握住服务营销主要内容。

2.1 以就医者需求为中心的观念 。

(1)从医疗服务的对象来讲医疗服务对象包括。

(2)从服务的内容上讲,医疗服务涉及到方面。

(3)从医疗机构的功能来讲,医疗机构满足的需求。

第一,要满足就医者有关医疗服务的全部需求。

第二,要满足就医者不断变化的需求。

第三,要满足就医者对不同服务的需求。(新加坡中央医院)

2.2 以就医者满意为标准的观念。

影响医疗服务满意的因素包括两个方面:

(1)医疗服务环境方面的因素。

(2)医疗服务产品方面的因素。

2.3 长期利润观念 。

2.4 发挥优势和特色的观念 。

2.5 全员营销的观念。

3、 在做好服务营销的同时要把握好以下几个主要环节。

3.1 医院营销是个系统工程。

3.2 根植于医疗机构内部管理。

3.3 要注重内部营销 。

3.4 必须进行成本核算。

在把握以上重点的同时还要注意对医院服务营销的认识误区:

(1)营销就是广告;

(2)营销就是宣传策划;

(3)营销增加支出;

(4)营销就是营销部门的事;

(5)医疗服务不营销也有需求;

(6)有技术优势就不必要营销;

(7)医疗服务无法营销;

(8)医疗市场无法定位;

(9)医院无法为医疗产品定价;

(10)医疗服务无法促销。

4 、小结。

 

上面谈到了服务营销在医院经营中的重要性,以及医疗服务营销的要点。医疗服务市场的营销在我国还是很新的一个领域,需要医疗机构的管理人员结合卫生管理、医院管理及市场营销管理知识在实践中不断探索,总结出适合我国医疗服务体制的营销实践活动,走出一条有中国特色的医疗服务市场之路,走出一条属于自己医院特色的发展之路。


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